Aviso de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Responsable

, con domicilio en , México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio y la plataforma Hexia (hexia.com.mx), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Contacto: privacidad@hexia.com.mx.

2. Qué es Hexia y a quién aplica este aviso

Hexia es una plataforma que permite a negocios (nuestros clientes) configurar un asistente de ventas automatizado para WhatsApp y administrar a las personas que les escriben. Este aviso aplica a dos grupos:

• Clientes: las personas que crean una cuenta en Hexia para su negocio.
• Contactos de nuestros clientes: las personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa Hexia. Respecto de ellas, el negocio es el responsable del tratamiento y Hexia actúa como encargado, procesando los datos únicamente por instrucción del negocio y conforme a este aviso.

3. Datos que recabamos

De los clientes: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada de forma irreversible), teléfono del negocio, datos del negocio (giro, catálogo, horarios, cobertura), datos de facturación gestionados por nuestro proveedor de pagos, y datos técnicos de uso (dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso).

De los contactos de nuestros clientes: número de WhatsApp, nombre con el que se identifican, el contenido de los mensajes intercambiados con el asistente, y la información que proporcionan durante la conversación (por ejemplo, qué producto les interesa, cantidad, ubicación o fecha deseada).

No recabamos datos personales sensibles. Pedimos a nuestros clientes no configurar el asistente para solicitar ese tipo de datos.

4. Finalidades

Finalidades primarias, necesarias para el servicio:

• Crear y administrar la cuenta del cliente y autenticar su acceso.
• Operar el asistente de ventas: recibir mensajes de WhatsApp, generar respuestas con inteligencia artificial a partir del catálogo del negocio y entregarlas.
• Registrar y organizar a los contactos interesados en el panel del cliente para que el negocio les dé seguimiento.
• Enviar avisos al cliente sobre contactos listos para atenderse, el estado de su conexión de WhatsApp y su suscripción.
• Cobrar la suscripción y emitir comprobantes a través de nuestro proveedor de pagos.
• Prevenir fraudes, abuso de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias, que puede rechazar sin afectar el servicio escribiendo a privacidad@hexia.com.mx:

• Enviar al cliente información sobre nuevas funciones de Hexia.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el producto.

5. Mensajes de remarketing

Los negocios que usan Hexia pueden enviar mensajes de seguimiento a los contactos que les escribieron previamente, a través de plantillas aprobadas por WhatsApp. Cualquier persona puede dejar de recibirlos respondiendo al mensaje con la palabra "baja" o "stop", o bloqueando el número del negocio en WhatsApp. Hexia registra esa solicitud y detiene los envíos de ese negocio a ese número.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan con modelos de lenguaje de terceros (Anthropic). Para ello se envía al proveedor el contenido de la conversación y la configuración del negocio. Conforme a las condiciones comerciales de dicho proveedor, esos datos no se utilizan para entrenar sus modelos. Las respuestas se generan de forma automatizada y el negocio conserva en todo momento la posibilidad de intervenir y contestar personalmente.

7. Transferencias y encargados

No vendemos ni cedemos datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados bajo contrato: infraestructura y base de datos (Vercel, Supabase), mensajería de WhatsApp (Meta Platforms y, durante la prueba gratuita, un servidor de conexión operado por nosotros), inteligencia artificial (Anthropic), pagos (Stripe) y correo transaccional (Resend). Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México, en países con nivel de protección adecuado o bajo cláusulas contractuales.

También podremos comunicar datos cuando lo exija una autoridad competente o una disposición legal.

8. Conservación

Los datos de la cuenta y de los contactos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al darse de baja, el cliente puede exportar sus contactos y la cuenta y sus datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación fiscal o legal. Las conexiones de WhatsApp de prueba se eliminan automáticamente al terminar el periodo de prueba.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento y limitar su uso o divulgación, enviando una solicitud a privacidad@hexia.com.mx con su nombre, un medio para responderle, copia de una identificación y la descripción clara de lo que solicita. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si usted es contacto de un negocio que usa Hexia, puede dirigirse directamente al negocio o a nosotros; en el segundo caso, le indicaremos el negocio responsable y atenderemos lo que esté a nuestro alcance.

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos: cifrado en tránsito, cifrado de credenciales de conexión, contraseñas con hash irreversible, acceso por roles y registro de accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.

11. Cookies

El sitio usa únicamente cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar el negocio seleccionado. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

12. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, indicando la fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo notificaremos por correo a los clientes.