Aviso de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Responsable

Leo Fenix SAS, con domicilio en Francisco González Bocanegra, Vértice, C.P. 50150, Toluca, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio y la plataforma Hexia (hexia.com.mx), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Contacto: privacidad@hexia.com.mx.

2. Qué es Hexia y a quién aplica este aviso

Hexia es una plataforma que permite a negocios (nuestros clientes) configurar un asistente de ventas automatizado para WhatsApp y administrar a las personas que les escriben. Este aviso aplica a dos grupos:

• Clientes: las personas que crean una cuenta en Hexia para su negocio.
• Contactos de nuestros clientes: las personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa Hexia. Respecto de ellas, el negocio es el responsable del tratamiento y Hexia actúa como encargado, procesando los datos únicamente por instrucción del negocio y conforme a este aviso.

3. Datos que recabamos

De los clientes: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada de forma irreversible), teléfono del negocio, datos del negocio (giro, catálogo, horarios, cobertura), datos de facturación gestionados por nuestro proveedor de pagos, y datos técnicos de uso (dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso).

De los contactos de nuestros clientes: número de WhatsApp, nombre con el que se identifican, el contenido de los mensajes intercambiados con el asistente, y la información que proporcionan durante la conversación (por ejemplo, qué producto les interesa, cantidad, ubicación o fecha deseada).

No recabamos datos personales sensibles. Pedimos a nuestros clientes no configurar el asistente para solicitar ese tipo de datos.

4. Finalidades

Finalidades primarias, necesarias para el servicio:

• Crear y administrar la cuenta del cliente y autenticar su acceso.
• Operar el asistente de ventas: recibir mensajes de WhatsApp, generar respuestas con inteligencia artificial a partir del catálogo del negocio y entregarlas.
• Registrar y organizar a los contactos interesados en el panel del cliente para que el negocio les dé seguimiento.
• Enviar avisos al cliente sobre contactos listos para atenderse, el estado de su conexión de WhatsApp y su suscripción.
• Cobrar la suscripción y emitir comprobantes a través de nuestro proveedor de pagos.
• Prevenir fraudes, abuso de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias, que puede rechazar sin afectar el servicio escribiendo a privacidad@hexia.com.mx:

• Enviar al cliente información sobre nuevas funciones de Hexia.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el producto.

5. Mensajes que no inician los contactos

El asistente de cada negocio contesta a quien le escribe; Hexia no envía campañas ni mensajes masivos. Si el negocio lo activa, se le puede mandar a un cliente un recordatorio de su propio pedido o cita (por ejemplo, un día antes). Cualquier persona puede dejar de recibirlos respondiendo con la palabra “baja” o “stop”, o bloqueando el número del negocio en WhatsApp. Hexia registra esa solicitud y deja de escribirle desde ese negocio.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan con modelos de lenguaje de terceros (Anthropic). Para ello se envía al proveedor el contenido de la conversación y la configuración del negocio. Conforme a las condiciones comerciales de dicho proveedor, esos datos no se utilizan para entrenar sus modelos. Las respuestas se generan de forma automatizada y el negocio conserva en todo momento la posibilidad de intervenir y contestar personalmente.

7. Transferencias y encargados

No vendemos ni cedemos datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados bajo contrato: infraestructura y base de datos (Vercel, Supabase), mensajería de WhatsApp (Meta Platforms y, durante la prueba gratuita, un servidor de conexión operado por nosotros), inteligencia artificial (Anthropic), pagos (Stripe) y correo transaccional (Resend). Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México, en países con nivel de protección adecuado o bajo cláusulas contractuales.

También podremos comunicar datos cuando lo exija una autoridad competente o una disposición legal.

8. Conservación

Los datos de la cuenta y de los contactos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al darse de baja, el cliente puede exportar sus contactos y la cuenta y sus datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación fiscal o legal. Las conexiones de WhatsApp de prueba se eliminan automáticamente al terminar el periodo de prueba.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento y limitar su uso o divulgación, enviando una solicitud a privacidad@hexia.com.mx con su nombre, un medio para responderle, copia de una identificación y la descripción clara de lo que solicita. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si usted es contacto de un negocio que usa Hexia, puede dirigirse directamente al negocio o a nosotros; en el segundo caso, le indicaremos el negocio responsable y atenderemos lo que esté a nuestro alcance.

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos: cifrado en tránsito, cifrado de credenciales de conexión, contraseñas con hash irreversible, acceso por roles y registro de accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.

11. Cookies

El sitio usa únicamente cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar el negocio seleccionado. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

12. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, indicando la fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo notificaremos por correo a los clientes.