Términos del servicio
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Aceptación
Al crear una cuenta en Hexia (hexia.com.mx), operada por ("Hexia", "nosotros"), usted acepta estos términos y nuestro aviso de privacidad. Si actúa en nombre de un negocio, declara tener facultades para obligarlo.
2. El servicio
Hexia permite configurar un asistente de ventas automatizado para WhatsApp a partir de la información que usted proporciona (catálogo, tono, preguntas frecuentes), administrar a los contactos que le escriben y enviarles mensajes de seguimiento. Las respuestas del asistente se generan con inteligencia artificial: son orientativas, pueden contener errores y no constituyen una confirmación de venta, precio, disponibilidad ni fecha de entrega. El cierre de cualquier operación es responsabilidad exclusiva del negocio.
3. Cuenta y acceso
Usted es responsable de la veracidad de sus datos, de la confidencialidad de su contraseña y de todo lo que ocurra en su cuenta y en los usuarios que agregue a ella. Debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
4. Prueba gratuita y suscripción
- La prueba gratuita dura 7 días a partir del registro, no requiere tarjeta y usa una conexión de WhatsApp de prueba mediante código QR. Al terminar, el asistente deja de responder y esa conexión se elimina.
- Para seguir usando Hexia debe contratar un paquete de suscripción mensual (Light, Regular o Premium). El cobro es recurrente, por adelantado, a través de nuestro proveedor de pagos, y se renueva automáticamente hasta que usted cancele.
- Cada paquete incluye un número de bots, usuarios y respuestas de inteligencia artificial al mes, publicado en la página de paquetes. Al alcanzar el límite de respuestas, el asistente informa al contacto que una persona le atenderá y le avisa a usted.
- Puede cambiar de paquete o cancelar en cualquier momento desde su panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no hay reembolsos por periodos parciales.
- Si un cobro falla, le avisaremos y tendrá unos días para actualizar su método de pago; de no hacerlo, la cuenta se suspende hasta regularizarse.
- Los precios pueden cambiar con aviso de al menos 30 días por correo. El cambio aplica a partir de la siguiente renovación.
5. WhatsApp y costos de Meta
En el plan de pago, el asistente se conecta a través de la API oficial de WhatsApp de Meta con la cuenta de WhatsApp Business del propio negocio. Usted es titular de esa cuenta y de su número, acepta las políticas de WhatsApp Business y de mensajería de Meta, y paga directamente a Meta los cargos por conversaciones y plantillas de marketing que Meta determine. Hexia no cobra ni intermedia esos cargos. La conexión de prueba por QR es no oficial y se ofrece tal cual, únicamente para evaluar el servicio; Hexia no garantiza su estabilidad.
6. Uso aceptable
Usted se compromete a no usar Hexia para:
- Enviar mensajes no solicitados a personas que no le hayan escrito primero, ni continuar enviándolos a quien pida dejar de recibirlos.
- Ofrecer productos o servicios ilegales, o prohibidos por las políticas de comercio de WhatsApp.
- Solicitar a los contactos datos personales sensibles o información financiera completa.
- Suplantar a otra persona o negocio, engañar o presionar indebidamente a los contactos.
- Vulnerar la seguridad de la plataforma, extraer datos masivamente o revender el servicio sin autorización.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas, previo aviso cuando sea posible.
7. Su contenido y sus datos
El catálogo, los textos, imágenes y videos que suba, y los datos de sus contactos son suyos. Nos otorga la licencia necesaria para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestarle el servicio. Respecto de los datos de sus contactos, usted es el responsable del tratamiento y Hexia el encargado; usted garantiza contar con la base legal para tratarlos y publicar su propio aviso de privacidad cuando la ley lo requiera. Puede exportar sus contactos en cualquier momento desde el panel.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que Hexia esté disponible de forma continua, pero el servicio depende de terceros (Meta, proveedores de infraestructura e inteligencia artificial) y puede tener interrupciones o mantenimientos. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales determinados.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Hexia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por el contenido de las respuestas generadas automáticamente. Nuestra responsabilidad total frente a usted se limita al monto que nos haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
10. Propiedad intelectual
Hexia, su marca, su software y su diseño son propiedad de . Estos términos no le transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el uso del servicio conforme a lo aquí previsto.
11. Baja y eliminación
Puede darse de baja desde su panel. Al hacerlo se cancela la suscripción, se desconectan sus canales de WhatsApp y la cuenta con sus datos se elimina en un plazo máximo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta dirección y, si el cambio es relevante, le avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la versión vigente.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tepic, Nayarit, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.